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怎么提高酒店入住率?简单说就这几点!
发布日期:2020-10-13 11:18:59
酒店提高入住率,往简单了说就三点:产品、包装和宣传。一、产品一切营销的本质都是产品,只有产品过硬,才能长长久久。酒店本质上属于服务业,其核心产品是住宿,分为硬件设施和软件服务两个方面,最终的目的都是让

酒店提高入住率,往简单了说就三点:产品、包装和宣传。


一、产品


一切营销的本质都是产品,只有产品过硬,才能长长久久。酒店本质上属于服务业,其核心产品是住宿,分为硬件设施和软件服务两个方面,最终的目的都是让客人住得好。


硬件设施:客房布草、酒店装修(大堂、客房、公区)、康乐设施(健身房、泳池、观景台等)、客房设备(电视、灯光、空调、家具、卫。┑。


软件服务:餐饮质量、服务响应速度(如登记、开票、客房清洁)、服务水平(服务人员真诚、热情,可以解决顾客提出的合理问题等)、特色增值服务(如定制礼品、夜床服务、迎宾礼、免费升房)、智慧系统(语音控制、无卡开门、机器人)等等。


酒店要提高入住率,首先和最重要的是要让顾客睡得好,即上文所说的核心产品要优秀,做到清洁、舒适、方便、安全。


清洁:环境整洁;设施设备清洁卫生,无破损;用品、用具清洁卫生,无污渍,无破损;酒店食品清洁卫生,操作间清洁卫生;酒店装饰、天花板、墙壁、地面洁净;无虫鼠等。


舒适:舒适度大致包括布草规格、床垫枕头、温度湿度、隔音遮光、照明效果、方便使用、和谐匹配、音画良好等8个方面。


方便:酒店设施设备是否适合自己的需要、服务项目是否能满足生活和工作需要等等。

安全:客人的安全不仅包括人身、财产安全,还包括健康安全。因此这部分产品主要为: 防火、防盗的措施和设施设备以及严格的食品卫生监控措施和高质量的饮食卫生环境等。


二、包装


在根据档次依照上文做好基础优化后,我们就要想办法锦上添花了。


常言道人靠衣装马靠鞍,企业和产品上也一样,同样价格的东西,咱都想买好的不是。酒店OTA更是如此,住客看不到、摸不着,衡量酒店优劣的唯一途径就是图片(切记不要过分照骗,容易反噬)、价格和评价。一定要优化好相关内容,会说且说好故事,好听的名字、精致的装修、贴心的增值服务、优质的评分、超高的性价比等等。


三、宣传


酒香不怕巷子深的时代过了,不露面,谁知道你是谁?虽说小酒店没啥预算,投不起什么电视广告,但是也不是没有宣传的渠道的。


大力推荐微营销,便宜效果好。除了微博、微信、小程序(注意互动性,适当举报线上活动,送些礼品,比如房券)等基础微营销外,还可以适当做些OTA推广,或与区域强势媒体合作,如本地号合推抽奖活动、附近商圈电梯投放广告与旅行社合作等。


四、智慧酒店


在疫情防控常态化的现在,无接触式的产品、系统与服务模式因安全、高效、便捷的优势也得到了全社会关注,酒店业也不例外。酒店无接触方案在抗击疫情方面具有显著优越性,可有效提高宾客安全感、提升酒店入住率。


据新华社报道,贵州某董事长袁女士旗下14家酒店,虽然大部分酒店仍处于扭亏阶段、规模最大的一家6月份的收入不及去年同期的50%,但二季度业绩较一季度出现了明显好转。其中,3家智慧酒店的表现格外抢眼:平均入住率在70%左右,新冠肺炎疫情以来一直处于盈利状态。


事实证明,面对新冠疫情,从入住到退房全程均可不与人接触的智慧酒店,确实能减少客人对排队聚集、接触陌生人等顾虑,也确实能给酒店主带去实实在在的利益。


疫情对酒店业可谓打击匪浅,虽说历史证明恢复起来也快,但商场如战场,慢一步就会被对手领先一步,在面对即将到来的变革和机遇时,主动改变、顺势而为才是最好的姿态!


智慧酒店,勃朗当仁不让!


声明:文章部分内容来自网络,版权属于原作者,如有侵权请联系删除。


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